Polityka zwrotów i wymiany
1. Okres ważności zwrotu
Zwroty są akceptowane w ciągu 40 dni od daty odbioru przesyłki.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Możesz dokonać zwrotu lub wymiany w następujących przypadkach:
Widoczne uszkodzenia zewnętrzne produktu;
Wady jakościowe produktu;
Nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne istotne defekty;
Produkt niezgodny z zamówieniem;
Zwrot bez podania przyczyny.
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania potwierdzające zgłoszenie.
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres zwrotu.
Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu. Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, którą możesz wykorzystać do wysyłki.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszeniu. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast przystąpimy do zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Aby dokonać wymiany, wykonaj następujące kroki:
Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz zdjęcia lub nagrania potwierdzające zgłoszenie.
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres zwrotu.
Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu i poczekaj, aż go otrzymamy.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszeniu. Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje o czasie dostawy znajdziesz w polityce wysyłki.
5. Procedura zwrotu pieniędzy
Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną przy składaniu zamówienia (Visa, MasterCard). Czas oczekiwania na zwrot wynosi od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od procedur banku wydającego kartę. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z nami.
6. Zasady dotyczące kosztów
W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty wysyłki pokrywamy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty wysyłki pokrywa klient.
7. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu, przeróbek lub zużycia naturalnego. Wszelkie roszczenia związane ze zwrotem lub wymianą muszą być zgłaszane w ciągu 40 dni od daty odbioru. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą rozpatrywane.
8. Kontakt
Adres: 15516 Lamphere St, Detroit, MI, 48223, United States
Telefon: +1 (313) 451-0496
E-mail: service@iormoria.com
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)