Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin obowiązywania zwrotów

Zwrot produktu jest możliwy w terminie 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia zwrotu lub wymiany mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;

• produkt wykazuje wady jakościowe;

• produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności;

• otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem;

• klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie produktu w możliwie niezmienionym stanie oraz zachowanie wszystkich elementów i akcesoriów.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać następujące czynności:

• Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie, podając numer zamówienia, potwierdzenie zakupu oraz powód zwrotu.

• Nasz zespół dokona weryfikacji zgłoszenia. Po jego zaakceptowaniu przekażemy dalsze instrukcje oraz właściwy adres zwrotu.

• Odesłać produkt na wskazany adres zwrotny. W przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, którą można wykorzystać podczas nadania paczki.

• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

W przypadku wymiany produktu należy:

• Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz powodu wymiany.

• Poczekać na potwierdzenie zgłoszenia oraz otrzymanie instrukcji i adresu zwrotu.

• Odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.

• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy sprawdzenia produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

W przypadku braku otrzymania zwrotu w przewidzianym terminie prosimy o kontakt.

6. Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:

• widocznych uszkodzeń produktu;

• wad jakościowych;

• nieprzyjemnego zapachu;

• znacznych różnic kolorystycznych;

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta, bez związku z wadą produktu, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, samodzielnych modyfikacji lub naturalnego zużycia.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów lub wymiany należy przesłać w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki. Po upływie tego okresu zgłoszenia mogą nie zostać rozpatrzone.

8. Kontakt

Adres: 15516 Lamphere St, Detroit, MI, 48223, United States

Telefon: +1 (313) 451-0496

E-mail: service@iormoria.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)